个人账号走红后，湖南省永州市蓝山县委书记邓群更忙了。

3月3日下午六点多，在蓝山县政府的食堂里，邓群接受了新京报记者的电话采访。途中有人提醒她先吃饭，她抽出身回复了一句：“你们先吃。”一个小时后，她有些歉意地表示，采访必须结束了，因为她又要继续工作去了。

面对流量，邓群先是觉得担忧，这是否成了她的个人主义宣传？她自认只是做了一件普通的、本来就应该做的事，“怎么会有这么多的关注？”但她又觉得，作为县委书记，宣传和推介蓝山县，是她的职责所在。她更希望这份流量能为蓝山县带来些什么。

2026年2月11日，邓群出席蓝山县2026年春节联欢晚会并致辞。图源/永州新闻网

个人账号走红后，开通全县问政平台

新京报：这次账号突然出圈，具体的契机是什么？

邓群：其实特别偶然。2月23日那天晚上，我结束当天的工作从永州市里返回蓝山县，走G537这条道路时，我以为会拥堵，但实际一路通畅。当时心里非常愉快，说明在过年这样的关键节点，我们干部的工作提前安排、部署好了，而且县里也投入了一千多万资金，将辖区内国道、省道的设置都配套完善，警示、标志线也建设得特别清晰。于是我随手拍了一段6秒的路况视频，发布在我的短视频账号。

发出去以后，突然有八九个老百姓在账号下投诉“没水喝”。我当时很着急，这才刚过年，怎么会没水喝呢？我们党委、政府民生保障没做到位，这是很严重的事。于是我马上回复，同时调度相关部门解决这个问题。没过多久，评论区突然涌入许多外地IP的网友不断地问，“这真的是县委书记的号吗？”

我也没想到，这么多网友把我的账号内容看了个遍，一夜之间来了4万人浏览，第二天晚上就涨到了6万人，第三天早上11万人，到晚上就有1000万人，到现在为止，这条视频有2600万人看过。

新京报：流量突然涌入你的个人账号，你当时的想法是什么？

邓群：我当时觉得莫名其妙，这是怎么回事？评论区叫我“好书记”，我心想这是我的职责，是我应该做的事，并没有那么“高大上”。然后我想，流量已经来了，来就来吧，可能对我们蓝山县也是好事，比如有网友说想来蓝山旅游，我听了很高兴。

新京报：账号走红后，蓝山县为此做了哪些工作？

邓群：我们马上开始分流工作。2月26日，蓝山发布公告，“蓝山发布”视频号等新媒体账号同步受理民生实事网络留言。到3月2日晚上，各个乡镇全部开通了“马上就办民意处置平台”账号并投入运行。3月3日上午，在内部工作会议上，我们也再次强调，要保持工作的稳定性，不能出现大起大落，用工作的确定性应对所有的不确定性，将这套常态化工作机制建立起来。

我也观察到，分流工作开展后，“蓝山发布”回复群众问题时的话有复制粘贴的情况，大多是“收到，转相关部门”。我心想这怎么能行，不能这样应付群众。于是我赶紧给宣传部部长打电话，要调整这样的做事方式，实事求是地回复网友。

发现问题就解决问题，所以目前这些工作开展得较为顺畅。我们梳理了一下，这一周来，我们接到了400多件群众诉求，全部有专人认领，由对应的乡镇党委书记和部门主要同志亲自处理。所有的问题，依法依规处理。

社交平台上老百姓最多，为什么不利用好这个平台呢？

新京报：你2021年调任蓝山后就开通了个人账号，最初的想法和对账号的定位是什么？

邓群：从湖南师范大学毕业后，我通过省委组织部的选调生，到农村做乡镇工作，一干就是好多年，我觉得能给老百姓做点事挺开心的。之后，我到市政府多个直属工作部门开展工作。其中，永州市商务局局长的经历对我影响较大，我当时很注重发展电商，对新媒体的运用也比较敏感。

调任蓝山县后，我对新媒体的重视也没有改变。当时我的微信里没有几个老百姓，我也不可能加每个老百姓的微信，于是我就在思考一个问题，到底怎么和老百姓保持交流？既然老百姓不是我们的微信好友，大家又都在玩短视频社交平台，那社交平台上的老百姓最多，为什么我们不尝试利用这个平台呢？

于是我开了个人账号，就叫“永葆初心 共创未来”。我没有亮明自己的身份，但是在简介里，我写了一段话，如果发现我们县委、县政府有做得不好的地方，请拨打县委或县政府的值班电话。我想看到这段话的人也大概能猜出来，我可能是县政府的工作人员，或者直接认出我是县领导。我没有主动讲，但也不回避自己的身份，让一切自然而然发生。

最开始的想法很简单，就想通过社交平台宣传蓝山的政策、做公益宣传，展示我们的工作状态，仅此而已。一开始也没想过要回复诉求，我只是发些蓝山的美景、产业推介的内容，时不时转发县里融媒体做的视频。

网友们的评论也很有意思，有网友说“县长你辛苦了”，另一个网友回复“都是一些拍马屁的”，然后又有网友帮我说话“她的辛苦是为了全县人民”。评论区出现负面情绪和问题吐槽，这没有什么好恐惧的，老百姓来我这里发泄一下，比之后情绪越积越大要好。也许我的某一句回复就可以打动一个有戾气的人，让他感受到温暖，起到一个情绪疏导的作用。

新京报：从单纯的宣传账号，到回复群众诉求，这个转变是怎么发生的？

邓群：账号运营没多久，就有蓝山本地老百姓认出我了。最开始的评论都是表扬我们工作的，我跟大家交流，告诉他们成绩是县委班子和全县干部、群众一起做出来的。

到2022年前后，陆陆续续有人提问题了，比如群众反映某个区域的十字路口没有设红绿灯，上午8点反映的问题，11点我们就把红绿灯设置好了，解决得很快。我当时就觉得这个方法挺好，干部没有发现的问题，老百姓发现了提出来，我们还能立即解决。

别人认出我、向我提问题，是一份信任，肯定要认真回答。所以我每天利用零碎时间，只要有空的时候，我就马上浏览、回复，然后将问题转交出去。老百姓发现提的问题能被回应、能解决，口口相传，留言就更多了。就这样，我的账号慢慢变成了回应民生诉求的渠道。

新京报：你回复、解决问题的流程是什么样的？

邓群：最开始问题数量比较少，我看到问题后，先发给政府办工作人员，他们再下达指令给相关部门，解决后再反馈回来，并回复网友。后来我改变了方法，为了提高效率，我直接把问题截图发给对应部门的负责人，比如交通局局长，再附一句“收到请回复”，再将截图发给政府办登记、跟进督促，中间少转了一圈，效率高了很多。

2026年2月26日，邓群（右）调研塔峰镇乡村振兴工作。图源/蓝山发布

问题解决率高，大家才更相信政府的能力

新京报：借这次爆火的契机，蓝山的网络问政从你的个人探索，转向了全县的集体行动，这个转变是如何形成的？

邓群：其实不是这次热度后才开始的，2025年1月，我们就发了文件，鼓励全县领导干部做新媒体。我也会引导领导干部们在评论区认领问题。比如有网友提问，他在基层工作了两年，可不可以继续留在乡镇工作。我就引导组织部领导去回复他。因为没经验，他可能最开始只会回复一句“是可以的”。于是我又讲，就这样留一句话，人家不知道我们是谁，应当将身份亮出来。他马上改了一条，“我是县委组织部分管日常工作的副部长，你的问题……”。

就这样一个个的问题和大家讨论，探索如何形成一套模式。有相关部门的工作开展得好的，我也会表扬。就是这样简单，这件事没有那么难做，只是需要花点耐心和时间而已。

我一直想做好这件事，正好借这次爆火的契机，我就想把相关的制度办理流程确定下来，将责任分解、压实，包括如何督导形成闭环。现在，我们也在逐步拿出方案，把以前做了几年的事，更加规范化、制度化，以后就按照这套制度来执行。

这次热度让我们加快了步伐，现在县委领导、全县各部门、各乡镇都动起来了。我要求大家哪怕只是潜水刷社交平台，发现了老百姓吐槽的问题，就不能当看客、当甩手掌柜，要主动解决、对接，去回应处理。整个蓝山已经形成了“人人参与”的氛围，这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。

新京报：这个模式可以被借鉴推广的地方在哪里？

邓群：首先是一个政通人和、风清气正的政治生态环境。我来蓝山已经有5年，当县长的时候，时任县委书记就充分放权、赋能给政府，很多事情大家拿到桌面上一起讨论，形成统一认识后再推进，这是我学习到的重要方法。

我认为我们的县委领导班子磨合得很好，非常团结一心，大家都站稳人民立场。我做个人账号，他们都很体谅和支持，为我分担了一部分工作，一起来呵护、巩固这个模式，相互监督、相互提醒、共同成长，这其实是很难得的。

我的性格不喜欢啰唆，认定了的事情就会去做，有问题就解决问题，有错误就改正错误。之前评论区有网友提意见，说我们的交通红绿灯设置得不好，我组织公安局党委相关同志调研，发现大家提的意见是正确的，我立即纠正了，并且发布了一条回复，感谢网友们的金点子。我想，别的地方能搞好的，我们蓝山县也能搞好，三个臭皮匠还能顶一个诸葛亮，没有落后的干部，只有落后的领导干部。

在干部、群众的支持下，我们一起做了一些急难愁盼的民生问题，比如解决了县里的9条“断头路”，改善了城市的生活面貌，老百姓的生活变好了，这是他们能感受到的。在这个大背景下，老百姓对我们的认可度就会比较高。

蓝山网络问政的探索，是一个自然、缓慢推进的过程，不是突然搞起来的，因此账号的诉求也是慢慢增加的。在整体认可我们工作和态度的前提下，老百姓才愿意把问题提过来；问题解决率高了，大家才更愿意相信政府的能力，这是一个良性循环。

让民意回应从“个人化”变成“制度化”

新京报：有观点认为，县委书记总盯着这些小事做，不利于县域治理，你怎么看？

邓群：之前也有人批评我老是做这些小事，老是因为这些小事搞来搞去。我心想，如果这些小事基层干部都做好了，我肯定就不用管了。之所以这些小事会到我这里来，就是因为有些工作没做到位。唯一的办法就是我来带着大家一起干。

其实老百姓的事没有小事，停水、停电、道路不干净，这些事看似小，却关系到他们的日常生活，换位思考一下，如果是自己遇到这些事，心里也会不舒服。而且把这些小事解决了，能让干部队伍的作风更扎实，也能让老百姓感受到党和政府的温暖，这也不是小题大做。

这些小事也进一步提醒了我们，自下而上的群众反映问题机制是有阻碍的。像有的政务大厅，老百姓为什么不爱去那里提问题？说明还是存在不便捷的地方，比如受理信息使用机器人模式或生硬地回复“诉求已收到”。

从这个角度来看，我现在做的事情本身就是“归位”，带动大家一起干，倒逼形成一个畅通的问题反映机制。前两天，之前批评我的干部跟我说，他当时的想法可能还是有些官僚主义，现在想想，他认为我的做法还是不错的。我觉得这就够了。

新京报：有专家担忧，这种模式可能高度依赖领导个人，人员调整后机制可能难以持续，你怎么看这个问题？

邓群：这个担忧我理解，所以我们现在最核心的工作，就是把这套探索制度化、规范化。我们正在梳理方案，把诉求办理的流程、责任压实、督导机制都固定下来，形成闭环，还要对工作人员、乡镇干部进行培训，明确每个岗位的职责，甚至未来会给班子成员明确专人负责这项工作。

我想在我的任期内，把这个模式固定下来，不管以后谁来当蓝山的县长、书记，只要按照制度执行，就能把这件事继续做下去，让民意回应从“个人化”变成“制度化”。

新京报：对于蓝山的网络问政，未来的推进计划和治理想法是什么？

邓群：我们的目标很明确，就是用工作的确定性应对所有的不确定性，让这项工作常态化、稳定化。按照专班机制，推进制度建设，常态化处理群众问题，让乡镇、村社成为解决诉求的第一道防线，引导老百姓有问题先找乡镇、村社的平台，把问题解决在基层，实现“问题不出村”的治理状态。

我们做网络问政，不是为了蹭流量、博眼球，只是想疏通老百姓的情绪，让他们有地方说话，不能等到起了大火再去扑火。我们要和老百姓交朋友，没有落后的群众，只有落后的工作和落后的干部。

说到底，网络问政只是一个渠道，也只是蓝山的一个探索，最终的目标还是让干部队伍的作风更扎实，让老百姓的诉求能快速解决，让蓝山的基层治理更高效，让老百姓更幸福。

只要我们永葆初心、言行一致、表里如一，自身正、自身硬，带着干部队伍真抓实干，就没有解决不了的问题，蓝山的基层治理也会越做越好。

个人账号走红后，湖南省永州市蓝山县委书记邓群更忙了。

3月3日下午六点多，在蓝山县政府的食堂里，邓群接受了新京报记者的电话采访。途中有人提醒她先吃饭，她抽出身回复了一句：“你们先吃。”一个小时后，她有些歉意地表示，采访必须结束了，因为她又要继续工作去了。

面对流量，邓群先是觉得担忧，这是否成了她的个人主义宣传？她自认只是做了一件普通的、本来就应该做的事，“怎么会有这么多的关注？”但她又觉得，作为县委书记，宣传和推介蓝山县，是她的职责所在。她更希望这份流量能为蓝山县带来些什么。

2026年2月11日，邓群出席蓝山县2026年春节联欢晚会并致辞。图源/永州新闻网

个人账号走红后，开通全县问政平台

新京报：这次账号突然出圈，具体的契机是什么？

邓群：其实特别偶然。2月23日那天晚上，我结束当天的工作从永州市里返回蓝山县，走G537这条道路时，我以为会拥堵，但实际一路通畅。当时心里非常愉快，说明在过年这样的关键节点，我们干部的工作提前安排、部署好了，而且县里也投入了一千多万资金，将辖区内国道、省道的设置都配套完善，警示、标志线也建设得特别清晰。于是我随手拍了一段6秒的路况视频，发布在我的短视频账号。

发出去以后，突然有八九个老百姓在账号下投诉“没水喝”。我当时很着急，这才刚过年，怎么会没水喝呢？我们党委、政府民生保障没做到位，这是很严重的事。于是我马上回复，同时调度相关部门解决这个问题。没过多久，评论区突然涌入许多外地IP的网友不断地问，“这真的是县委书记的号吗？”

我也没想到，这么多网友把我的账号内容看了个遍，一夜之间来了4万人浏览，第二天晚上就涨到了6万人，第三天早上11万人，到晚上就有1000万人，到现在为止，这条视频有2600万人看过。

新京报：流量突然涌入你的个人账号，你当时的想法是什么？

邓群：我当时觉得莫名其妙，这是怎么回事？评论区叫我“好书记”，我心想这是我的职责，是我应该做的事，并没有那么“高大上”。然后我想，流量已经来了，来就来吧，可能对我们蓝山县也是好事，比如有网友说想来蓝山旅游，我听了很高兴。

新京报：账号走红后，蓝山县为此做了哪些工作？

邓群：我们马上开始分流工作。2月26日，蓝山发布公告，“蓝山发布”视频号等新媒体账号同步受理民生实事网络留言。到3月2日晚上，各个乡镇全部开通了“马上就办民意处置平台”账号并投入运行。3月3日上午，在内部工作会议上，我们也再次强调，要保持工作的稳定性，不能出现大起大落，用工作的确定性应对所有的不确定性，将这套常态化工作机制建立起来。

我也观察到，分流工作开展后，“蓝山发布”回复群众问题时的话有复制粘贴的情况，大多是“收到，转相关部门”。我心想这怎么能行，不能这样应付群众。于是我赶紧给宣传部部长打电话，要调整这样的做事方式，实事求是地回复网友。

发现问题就解决问题，所以目前这些工作开展得较为顺畅。我们梳理了一下，这一周来，我们接到了400多件群众诉求，全部有专人认领，由对应的乡镇党委书记和部门主要同志亲自处理。所有的问题，依法依规处理。

社交平台上老百姓最多，为什么不利用好这个平台呢？

新京报：你2021年调任蓝山后就开通了个人账号，最初的想法和对账号的定位是什么？

邓群：从湖南师范大学毕业后，我通过省委组织部的选调生，到农村做乡镇工作，一干就是好多年，我觉得能给老百姓做点事挺开心的。之后，我到市政府多个直属工作部门开展工作。其中，永州市商务局局长的经历对我影响较大，我当时很注重发展电商，对新媒体的运用也比较敏感。

调任蓝山县后，我对新媒体的重视也没有改变。当时我的微信里没有几个老百姓，我也不可能加每个老百姓的微信，于是我就在思考一个问题，到底怎么和老百姓保持交流？既然老百姓不是我们的微信好友，大家又都在玩短视频社交平台，那社交平台上的老百姓最多，为什么我们不尝试利用这个平台呢？

于是我开了个人账号，就叫“永葆初心 共创未来”。我没有亮明自己的身份，但是在简介里，我写了一段话，如果发现我们县委、县政府有做得不好的地方，请拨打县委或县政府的值班电话。我想看到这段话的人也大概能猜出来，我可能是县政府的工作人员，或者直接认出我是县领导。我没有主动讲，但也不回避自己的身份，让一切自然而然发生。

最开始的想法很简单，就想通过社交平台宣传蓝山的政策、做公益宣传，展示我们的工作状态，仅此而已。一开始也没想过要回复诉求，我只是发些蓝山的美景、产业推介的内容，时不时转发县里融媒体做的视频。

网友们的评论也很有意思，有网友说“县长你辛苦了”，另一个网友回复“都是一些拍马屁的”，然后又有网友帮我说话“她的辛苦是为了全县人民”。评论区出现负面情绪和问题吐槽，这没有什么好恐惧的，老百姓来我这里发泄一下，比之后情绪越积越大要好。也许我的某一句回复就可以打动一个有戾气的人，让他感受到温暖，起到一个情绪疏导的作用。

新京报：从单纯的宣传账号，到回复群众诉求，这个转变是怎么发生的？

邓群：账号运营没多久，就有蓝山本地老百姓认出我了。最开始的评论都是表扬我们工作的，我跟大家交流，告诉他们成绩是县委班子和全县干部、群众一起做出来的。

到2022年前后，陆陆续续有人提问题了，比如群众反映某个区域的十字路口没有设红绿灯，上午8点反映的问题，11点我们就把红绿灯设置好了，解决得很快。我当时就觉得这个方法挺好，干部没有发现的问题，老百姓发现了提出来，我们还能立即解决。

别人认出我、向我提问题，是一份信任，肯定要认真回答。所以我每天利用零碎时间，只要有空的时候，我就马上浏览、回复，然后将问题转交出去。老百姓发现提的问题能被回应、能解决，口口相传，留言就更多了。就这样，我的账号慢慢变成了回应民生诉求的渠道。

新京报：你回复、解决问题的流程是什么样的？

邓群：最开始问题数量比较少，我看到问题后，先发给政府办工作人员，他们再下达指令给相关部门，解决后再反馈回来，并回复网友。后来我改变了方法，为了提高效率，我直接把问题截图发给对应部门的负责人，比如交通局局长，再附一句“收到请回复”，再将截图发给政府办登记、跟进督促，中间少转了一圈，效率高了很多。

2026年2月26日，邓群（右）调研塔峰镇乡村振兴工作。图源/蓝山发布

问题解决率高，大家才更相信政府的能力

新京报：借这次爆火的契机，蓝山的网络问政从你的个人探索，转向了全县的集体行动，这个转变是如何形成的？

邓群：其实不是这次热度后才开始的，2025年1月，我们就发了文件，鼓励全县领导干部做新媒体。我也会引导领导干部们在评论区认领问题。比如有网友提问，他在基层工作了两年，可不可以继续留在乡镇工作。我就引导组织部领导去回复他。因为没经验，他可能最开始只会回复一句“是可以的”。于是我又讲，就这样留一句话，人家不知道我们是谁，应当将身份亮出来。他马上改了一条，“我是县委组织部分管日常工作的副部长，你的问题……”。

就这样一个个的问题和大家讨论，探索如何形成一套模式。有相关部门的工作开展得好的，我也会表扬。就是这样简单，这件事没有那么难做，只是需要花点耐心和时间而已。

我一直想做好这件事，正好借这次爆火的契机，我就想把相关的制度办理流程确定下来，将责任分解、压实，包括如何督导形成闭环。现在，我们也在逐步拿出方案，把以前做了几年的事，更加规范化、制度化，以后就按照这套制度来执行。

这次热度让我们加快了步伐，现在县委领导、全县各部门、各乡镇都动起来了。我要求大家哪怕只是潜水刷社交平台，发现了老百姓吐槽的问题，就不能当看客、当甩手掌柜，要主动解决、对接，去回应处理。整个蓝山已经形成了“人人参与”的氛围，这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。

新京报：这个模式可以被借鉴推广的地方在哪里？

邓群：首先是一个政通人和、风清气正的政治生态环境。我来蓝山已经有5年，当县长的时候，时任县委书记就充分放权、赋能给政府，很多事情大家拿到桌面上一起讨论，形成统一认识后再推进，这是我学习到的重要方法。

我认为我们的县委领导班子磨合得很好，非常团结一心，大家都站稳人民立场。我做个人账号，他们都很体谅和支持，为我分担了一部分工作，一起来呵护、巩固这个模式，相互监督、相互提醒、共同成长，这其实是很难得的。

我的性格不喜欢啰唆，认定了的事情就会去做，有问题就解决问题，有错误就改正错误。之前评论区有网友提意见，说我们的交通红绿灯设置得不好，我组织公安局党委相关同志调研，发现大家提的意见是正确的，我立即纠正了，并且发布了一条回复，感谢网友们的金点子。我想，别的地方能搞好的，我们蓝山县也能搞好，三个臭皮匠还能顶一个诸葛亮，没有落后的干部，只有落后的领导干部。

在干部、群众的支持下，我们一起做了一些急难愁盼的民生问题，比如解决了县里的9条“断头路”，改善了城市的生活面貌，老百姓的生活变好了，这是他们能感受到的。在这个大背景下，老百姓对我们的认可度就会比较高。

蓝山网络问政的探索，是一个自然、缓慢推进的过程，不是突然搞起来的，因此账号的诉求也是慢慢增加的。在整体认可我们工作和态度的前提下，老百姓才愿意把问题提过来；问题解决率高了，大家才更愿意相信政府的能力，这是一个良性循环。

让民意回应从“个人化”变成“制度化”

新京报：有观点认为，县委书记总盯着这些小事做，不利于县域治理，你怎么看？

邓群：之前也有人批评我老是做这些小事，老是因为这些小事搞来搞去。我心想，如果这些小事基层干部都做好了，我肯定就不用管了。之所以这些小事会到我这里来，就是因为有些工作没做到位。唯一的办法就是我来带着大家一起干。

其实老百姓的事没有小事，停水、停电、道路不干净，这些事看似小，却关系到他们的日常生活，换位思考一下，如果是自己遇到这些事，心里也会不舒服。而且把这些小事解决了，能让干部队伍的作风更扎实，也能让老百姓感受到党和政府的温暖，这也不是小题大做。

这些小事也进一步提醒了我们，自下而上的群众反映问题机制是有阻碍的。像有的政务大厅，老百姓为什么不爱去那里提问题？说明还是存在不便捷的地方，比如受理信息使用机器人模式或生硬地回复“诉求已收到”。

从这个角度来看，我现在做的事情本身就是“归位”，带动大家一起干，倒逼形成一个畅通的问题反映机制。前两天，之前批评我的干部跟我说，他当时的想法可能还是有些官僚主义，现在想想，他认为我的做法还是不错的。我觉得这就够了。

新京报：有专家担忧，这种模式可能高度依赖领导个人，人员调整后机制可能难以持续，你怎么看这个问题？

邓群：这个担忧我理解，所以我们现在最核心的工作，就是把这套探索制度化、规范化。我们正在梳理方案，把诉求办理的流程、责任压实、督导机制都固定下来，形成闭环，还要对工作人员、乡镇干部进行培训，明确每个岗位的职责，甚至未来会给班子成员明确专人负责这项工作。

我想在我的任期内，把这个模式固定下来，不管以后谁来当蓝山的县长、书记，只要按照制度执行，就能把这件事继续做下去，让民意回应从“个人化”变成“制度化”。

新京报：对于蓝山的网络问政，未来的推进计划和治理想法是什么？

邓群：我们的目标很明确，就是用工作的确定性应对所有的不确定性，让这项工作常态化、稳定化。按照专班机制，推进制度建设，常态化处理群众问题，让乡镇、村社成为解决诉求的第一道防线，引导老百姓有问题先找乡镇、村社的平台，把问题解决在基层，实现“问题不出村”的治理状态。

我们做网络问政，不是为了蹭流量、博眼球，只是想疏通老百姓的情绪，让他们有地方说话，不能等到起了大火再去扑火。我们要和老百姓交朋友，没有落后的群众，只有落后的工作和落后的干部。

说到底，网络问政只是一个渠道，也只是蓝山的一个探索，最终的目标还是让干部队伍的作风更扎实，让老百姓的诉求能快速解决，让蓝山的基层治理更高效，让老百姓更幸福。

只要我们永葆初心、言行一致、表里如一，自身正、自身硬，带着干部队伍真抓实干，就没有解决不了的问题，蓝山的基层治理也会越做越好。

个人账号走红后，湖南省永州市蓝山县委书记邓群更忙了。

3月3日下午六点多，在蓝山县政府的食堂里，邓群接受了新京报记者的电话采访。途中有人提醒她先吃饭，她抽出身回复了一句：“你们先吃。”一个小时后，她有些歉意地表示，采访必须结束了，因为她又要继续工作去了。

面对流量，邓群先是觉得担忧，这是否成了她的个人主义宣传？她自认只是做了一件普通的、本来就应该做的事，“怎么会有这么多的关注？”但她又觉得，作为县委书记，宣传和推介蓝山县，是她的职责所在。她更希望这份流量能为蓝山县带来些什么。

2026年2月11日，邓群出席蓝山县2026年春节联欢晚会并致辞。图源/永州新闻网

个人账号走红后，开通全县问政平台

新京报：这次账号突然出圈，具体的契机是什么？

邓群：其实特别偶然。2月23日那天晚上，我结束当天的工作从永州市里返回蓝山县，走G537这条道路时，我以为会拥堵，但实际一路通畅。当时心里非常愉快，说明在过年这样的关键节点，我们干部的工作提前安排、部署好了，而且县里也投入了一千多万资金，将辖区内国道、省道的设置都配套完善，警示、标志线也建设得特别清晰。于是我随手拍了一段6秒的路况视频，发布在我的短视频账号。

发出去以后，突然有八九个老百姓在账号下投诉“没水喝”。我当时很着急，这才刚过年，怎么会没水喝呢？我们党委、政府民生保障没做到位，这是很严重的事。于是我马上回复，同时调度相关部门解决这个问题。没过多久，评论区突然涌入许多外地IP的网友不断地问，“这真的是县委书记的号吗？”

我也没想到，这么多网友把我的账号内容看了个遍，一夜之间来了4万人浏览，第二天晚上就涨到了6万人，第三天早上11万人，到晚上就有1000万人，到现在为止，这条视频有2600万人看过。

新京报：流量突然涌入你的个人账号，你当时的想法是什么？

邓群：我当时觉得莫名其妙，这是怎么回事？评论区叫我“好书记”，我心想这是我的职责，是我应该做的事，并没有那么“高大上”。然后我想，流量已经来了，来就来吧，可能对我们蓝山县也是好事，比如有网友说想来蓝山旅游，我听了很高兴。

新京报：账号走红后，蓝山县为此做了哪些工作？

邓群：我们马上开始分流工作。2月26日，蓝山发布公告，“蓝山发布”视频号等新媒体账号同步受理民生实事网络留言。到3月2日晚上，各个乡镇全部开通了“马上就办民意处置平台”账号并投入运行。3月3日上午，在内部工作会议上，我们也再次强调，要保持工作的稳定性，不能出现大起大落，用工作的确定性应对所有的不确定性，将这套常态化工作机制建立起来。

我也观察到，分流工作开展后，“蓝山发布”回复群众问题时的话有复制粘贴的情况，大多是“收到，转相关部门”。我心想这怎么能行，不能这样应付群众。于是我赶紧给宣传部部长打电话，要调整这样的做事方式，实事求是地回复网友。

发现问题就解决问题，所以目前这些工作开展得较为顺畅。我们梳理了一下，这一周来，我们接到了400多件群众诉求，全部有专人认领，由对应的乡镇党委书记和部门主要同志亲自处理。所有的问题，依法依规处理。

社交平台上老百姓最多，为什么不利用好这个平台呢？

新京报：你2021年调任蓝山后就开通了个人账号，最初的想法和对账号的定位是什么？

邓群：从湖南师范大学毕业后，我通过省委组织部的选调生，到农村做乡镇工作，一干就是好多年，我觉得能给老百姓做点事挺开心的。之后，我到市政府多个直属工作部门开展工作。其中，永州市商务局局长的经历对我影响较大，我当时很注重发展电商，对新媒体的运用也比较敏感。

调任蓝山县后，我对新媒体的重视也没有改变。当时我的微信里没有几个老百姓，我也不可能加每个老百姓的微信，于是我就在思考一个问题，到底怎么和老百姓保持交流？既然老百姓不是我们的微信好友，大家又都在玩短视频社交平台，那社交平台上的老百姓最多，为什么我们不尝试利用这个平台呢？

于是我开了个人账号，就叫“永葆初心 共创未来”。我没有亮明自己的身份，但是在简介里，我写了一段话，如果发现我们县委、县政府有做得不好的地方，请拨打县委或县政府的值班电话。我想看到这段话的人也大概能猜出来，我可能是县政府的工作人员，或者直接认出我是县领导。我没有主动讲，但也不回避自己的身份，让一切自然而然发生。

最开始的想法很简单，就想通过社交平台宣传蓝山的政策、做公益宣传，展示我们的工作状态，仅此而已。一开始也没想过要回复诉求，我只是发些蓝山的美景、产业推介的内容，时不时转发县里融媒体做的视频。

网友们的评论也很有意思，有网友说“县长你辛苦了”，另一个网友回复“都是一些拍马屁的”，然后又有网友帮我说话“她的辛苦是为了全县人民”。评论区出现负面情绪和问题吐槽，这没有什么好恐惧的，老百姓来我这里发泄一下，比之后情绪越积越大要好。也许我的某一句回复就可以打动一个有戾气的人，让他感受到温暖，起到一个情绪疏导的作用。

新京报：从单纯的宣传账号，到回复群众诉求，这个转变是怎么发生的？

邓群：账号运营没多久，就有蓝山本地老百姓认出我了。最开始的评论都是表扬我们工作的，我跟大家交流，告诉他们成绩是县委班子和全县干部、群众一起做出来的。

到2022年前后，陆陆续续有人提问题了，比如群众反映某个区域的十字路口没有设红绿灯，上午8点反映的问题，11点我们就把红绿灯设置好了，解决得很快。我当时就觉得这个方法挺好，干部没有发现的问题，老百姓发现了提出来，我们还能立即解决。

别人认出我、向我提问题，是一份信任，肯定要认真回答。所以我每天利用零碎时间，只要有空的时候，我就马上浏览、回复，然后将问题转交出去。老百姓发现提的问题能被回应、能解决，口口相传，留言就更多了。就这样，我的账号慢慢变成了回应民生诉求的渠道。

新京报：你回复、解决问题的流程是什么样的？

邓群：最开始问题数量比较少，我看到问题后，先发给政府办工作人员，他们再下达指令给相关部门，解决后再反馈回来，并回复网友。后来我改变了方法，为了提高效率，我直接把问题截图发给对应部门的负责人，比如交通局局长，再附一句“收到请回复”，再将截图发给政府办登记、跟进督促，中间少转了一圈，效率高了很多。

2026年2月26日，邓群（右）调研塔峰镇乡村振兴工作。图源/蓝山发布

问题解决率高，大家才更相信政府的能力

新京报：借这次爆火的契机，蓝山的网络问政从你的个人探索，转向了全县的集体行动，这个转变是如何形成的？

邓群：其实不是这次热度后才开始的，2025年1月，我们就发了文件，鼓励全县领导干部做新媒体。我也会引导领导干部们在评论区认领问题。比如有网友提问，他在基层工作了两年，可不可以继续留在乡镇工作。我就引导组织部领导去回复他。因为没经验，他可能最开始只会回复一句“是可以的”。于是我又讲，就这样留一句话，人家不知道我们是谁，应当将身份亮出来。他马上改了一条，“我是县委组织部分管日常工作的副部长，你的问题……”。

就这样一个个的问题和大家讨论，探索如何形成一套模式。有相关部门的工作开展得好的，我也会表扬。就是这样简单，这件事没有那么难做，只是需要花点耐心和时间而已。

我一直想做好这件事，正好借这次爆火的契机，我就想把相关的制度办理流程确定下来，将责任分解、压实，包括如何督导形成闭环。现在，我们也在逐步拿出方案，把以前做了几年的事，更加规范化、制度化，以后就按照这套制度来执行。

这次热度让我们加快了步伐，现在县委领导、全县各部门、各乡镇都动起来了。我要求大家哪怕只是潜水刷社交平台，发现了老百姓吐槽的问题，就不能当看客、当甩手掌柜，要主动解决、对接，去回应处理。整个蓝山已经形成了“人人参与”的氛围，这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。

新京报：这个模式可以被借鉴推广的地方在哪里？

邓群：首先是一个政通人和、风清气正的政治生态环境。我来蓝山已经有5年，当县长的时候，时任县委书记就充分放权、赋能给政府，很多事情大家拿到桌面上一起讨论，形成统一认识后再推进，这是我学习到的重要方法。

我认为我们的县委领导班子磨合得很好，非常团结一心，大家都站稳人民立场。我做个人账号，他们都很体谅和支持，为我分担了一部分工作，一起来呵护、巩固这个模式，相互监督、相互提醒、共同成长，这其实是很难得的。

我的性格不喜欢啰唆，认定了的事情就会去做，有问题就解决问题，有错误就改正错误。之前评论区有网友提意见，说我们的交通红绿灯设置得不好，我组织公安局党委相关同志调研，发现大家提的意见是正确的，我立即纠正了，并且发布了一条回复，感谢网友们的金点子。我想，别的地方能搞好的，我们蓝山县也能搞好，三个臭皮匠还能顶一个诸葛亮，没有落后的干部，只有落后的领导干部。

在干部、群众的支持下，我们一起做了一些急难愁盼的民生问题，比如解决了县里的9条“断头路”，改善了城市的生活面貌，老百姓的生活变好了，这是他们能感受到的。在这个大背景下，老百姓对我们的认可度就会比较高。

蓝山网络问政的探索，是一个自然、缓慢推进的过程，不是突然搞起来的，因此账号的诉求也是慢慢增加的。在整体认可我们工作和态度的前提下，老百姓才愿意把问题提过来；问题解决率高了，大家才更愿意相信政府的能力，这是一个良性循环。

让民意回应从“个人化”变成“制度化”

新京报：有观点认为，县委书记总盯着这些小事做，不利于县域治理，你怎么看？

邓群：之前也有人批评我老是做这些小事，老是因为这些小事搞来搞去。我心想，如果这些小事基层干部都做好了，我肯定就不用管了。之所以这些小事会到我这里来，就是因为有些工作没做到位。唯一的办法就是我来带着大家一起干。

其实老百姓的事没有小事，停水、停电、道路不干净，这些事看似小，却关系到他们的日常生活，换位思考一下，如果是自己遇到这些事，心里也会不舒服。而且把这些小事解决了，能让干部队伍的作风更扎实，也能让老百姓感受到党和政府的温暖，这也不是小题大做。

这些小事也进一步提醒了我们，自下而上的群众反映问题机制是有阻碍的。像有的政务大厅，老百姓为什么不爱去那里提问题？说明还是存在不便捷的地方，比如受理信息使用机器人模式或生硬地回复“诉求已收到”。

从这个角度来看，我现在做的事情本身就是“归位”，带动大家一起干，倒逼形成一个畅通的问题反映机制。前两天，之前批评我的干部跟我说，他当时的想法可能还是有些官僚主义，现在想想，他认为我的做法还是不错的。我觉得这就够了。

新京报：有专家担忧，这种模式可能高度依赖领导个人，人员调整后机制可能难以持续，你怎么看这个问题？

邓群：这个担忧我理解，所以我们现在最核心的工作，就是把这套探索制度化、规范化。我们正在梳理方案，把诉求办理的流程、责任压实、督导机制都固定下来，形成闭环，还要对工作人员、乡镇干部进行培训，明确每个岗位的职责，甚至未来会给班子成员明确专人负责这项工作。

我想在我的任期内，把这个模式固定下来，不管以后谁来当蓝山的县长、书记，只要按照制度执行，就能把这件事继续做下去，让民意回应从“个人化”变成“制度化”。

新京报：对于蓝山的网络问政，未来的推进计划和治理想法是什么？

邓群：我们的目标很明确，就是用工作的确定性应对所有的不确定性，让这项工作常态化、稳定化。按照专班机制，推进制度建设，常态化处理群众问题，让乡镇、村社成为解决诉求的第一道防线，引导老百姓有问题先找乡镇、村社的平台，把问题解决在基层，实现“问题不出村”的治理状态。

我们做网络问政，不是为了蹭流量、博眼球，只是想疏通老百姓的情绪，让他们有地方说话，不能等到起了大火再去扑火。我们要和老百姓交朋友，没有落后的群众，只有落后的工作和落后的干部。

说到底，网络问政只是一个渠道，也只是蓝山的一个探索，最终的目标还是让干部队伍的作风更扎实，让老百姓的诉求能快速解决，让蓝山的基层治理更高效，让老百姓更幸福。

只要我们永葆初心、言行一致、表里如一，自身正、自身硬，带着干部队伍真抓实干，就没有解决不了的问题，蓝山的基层治理也会越做越好。

个人账号走红后，湖南省永州市蓝山县委书记邓群更忙了。

3月3日下午六点多，在蓝山县政府的食堂里，邓群接受了新京报记者的电话采访。途中有人提醒她先吃饭，她抽出身回复了一句：“你们先吃。”一个小时后，她有些歉意地表示，采访必须结束了，因为她又要继续工作去了。

面对流量，邓群先是觉得担忧，这是否成了她的个人主义宣传？她自认只是做了一件普通的、本来就应该做的事，“怎么会有这么多的关注？”但她又觉得，作为县委书记，宣传和推介蓝山县，是她的职责所在。她更希望这份流量能为蓝山县带来些什么。

2026年2月11日，邓群出席蓝山县2026年春节联欢晚会并致辞。图源/永州新闻网

个人账号走红后，开通全县问政平台

新京报：这次账号突然出圈，具体的契机是什么？

邓群：其实特别偶然。2月23日那天晚上，我结束当天的工作从永州市里返回蓝山县，走G537这条道路时，我以为会拥堵，但实际一路通畅。当时心里非常愉快，说明在过年这样的关键节点，我们干部的工作提前安排、部署好了，而且县里也投入了一千多万资金，将辖区内国道、省道的设置都配套完善，警示、标志线也建设得特别清晰。于是我随手拍了一段6秒的路况视频，发布在我的短视频账号。

发出去以后，突然有八九个老百姓在账号下投诉“没水喝”。我当时很着急，这才刚过年，怎么会没水喝呢？我们党委、政府民生保障没做到位，这是很严重的事。于是我马上回复，同时调度相关部门解决这个问题。没过多久，评论区突然涌入许多外地IP的网友不断地问，“这真的是县委书记的号吗？”

我也没想到，这么多网友把我的账号内容看了个遍，一夜之间来了4万人浏览，第二天晚上就涨到了6万人，第三天早上11万人，到晚上就有1000万人，到现在为止，这条视频有2600万人看过。

新京报：流量突然涌入你的个人账号，你当时的想法是什么？

邓群：我当时觉得莫名其妙，这是怎么回事？评论区叫我“好书记”，我心想这是我的职责，是我应该做的事，并没有那么“高大上”。然后我想，流量已经来了，来就来吧，可能对我们蓝山县也是好事，比如有网友说想来蓝山旅游，我听了很高兴。

新京报：账号走红后，蓝山县为此做了哪些工作？

邓群：我们马上开始分流工作。2月26日，蓝山发布公告，“蓝山发布”视频号等新媒体账号同步受理民生实事网络留言。到3月2日晚上，各个乡镇全部开通了“马上就办民意处置平台”账号并投入运行。3月3日上午，在内部工作会议上，我们也再次强调，要保持工作的稳定性，不能出现大起大落，用工作的确定性应对所有的不确定性，将这套常态化工作机制建立起来。

我也观察到，分流工作开展后，“蓝山发布”回复群众问题时的话有复制粘贴的情况，大多是“收到，转相关部门”。我心想这怎么能行，不能这样应付群众。于是我赶紧给宣传部部长打电话，要调整这样的做事方式，实事求是地回复网友。

发现问题就解决问题，所以目前这些工作开展得较为顺畅。我们梳理了一下，这一周来，我们接到了400多件群众诉求，全部有专人认领，由对应的乡镇党委书记和部门主要同志亲自处理。所有的问题，依法依规处理。

社交平台上老百姓最多，为什么不利用好这个平台呢？

新京报：你2021年调任蓝山后就开通了个人账号，最初的想法和对账号的定位是什么？

邓群：从湖南师范大学毕业后，我通过省委组织部的选调生，到农村做乡镇工作，一干就是好多年，我觉得能给老百姓做点事挺开心的。之后，我到市政府多个直属工作部门开展工作。其中，永州市商务局局长的经历对我影响较大，我当时很注重发展电商，对新媒体的运用也比较敏感。

调任蓝山县后，我对新媒体的重视也没有改变。当时我的微信里没有几个老百姓，我也不可能加每个老百姓的微信，于是我就在思考一个问题，到底怎么和老百姓保持交流？既然老百姓不是我们的微信好友，大家又都在玩短视频社交平台，那社交平台上的老百姓最多，为什么我们不尝试利用这个平台呢？

于是我开了个人账号，就叫“永葆初心 共创未来”。我没有亮明自己的身份，但是在简介里，我写了一段话，如果发现我们县委、县政府有做得不好的地方，请拨打县委或县政府的值班电话。我想看到这段话的人也大概能猜出来，我可能是县政府的工作人员，或者直接认出我是县领导。我没有主动讲，但也不回避自己的身份，让一切自然而然发生。

最开始的想法很简单，就想通过社交平台宣传蓝山的政策、做公益宣传，展示我们的工作状态，仅此而已。一开始也没想过要回复诉求，我只是发些蓝山的美景、产业推介的内容，时不时转发县里融媒体做的视频。

网友们的评论也很有意思，有网友说“县长你辛苦了”，另一个网友回复“都是一些拍马屁的”，然后又有网友帮我说话“她的辛苦是为了全县人民”。评论区出现负面情绪和问题吐槽，这没有什么好恐惧的，老百姓来我这里发泄一下，比之后情绪越积越大要好。也许我的某一句回复就可以打动一个有戾气的人，让他感受到温暖，起到一个情绪疏导的作用。

新京报：从单纯的宣传账号，到回复群众诉求，这个转变是怎么发生的？

邓群：账号运营没多久，就有蓝山本地老百姓认出我了。最开始的评论都是表扬我们工作的，我跟大家交流，告诉他们成绩是县委班子和全县干部、群众一起做出来的。

到2022年前后，陆陆续续有人提问题了，比如群众反映某个区域的十字路口没有设红绿灯，上午8点反映的问题，11点我们就把红绿灯设置好了，解决得很快。我当时就觉得这个方法挺好，干部没有发现的问题，老百姓发现了提出来，我们还能立即解决。

别人认出我、向我提问题，是一份信任，肯定要认真回答。所以我每天利用零碎时间，只要有空的时候，我就马上浏览、回复，然后将问题转交出去。老百姓发现提的问题能被回应、能解决，口口相传，留言就更多了。就这样，我的账号慢慢变成了回应民生诉求的渠道。

新京报：你回复、解决问题的流程是什么样的？

邓群：最开始问题数量比较少，我看到问题后，先发给政府办工作人员，他们再下达指令给相关部门，解决后再反馈回来，并回复网友。后来我改变了方法，为了提高效率，我直接把问题截图发给对应部门的负责人，比如交通局局长，再附一句“收到请回复”，再将截图发给政府办登记、跟进督促，中间少转了一圈，效率高了很多。

2026年2月26日，邓群（右）调研塔峰镇乡村振兴工作。图源/蓝山发布

问题解决率高，大家才更相信政府的能力

新京报：借这次爆火的契机，蓝山的网络问政从你的个人探索，转向了全县的集体行动，这个转变是如何形成的？

邓群：其实不是这次热度后才开始的，2025年1月，我们就发了文件，鼓励全县领导干部做新媒体。我也会引导领导干部们在评论区认领问题。比如有网友提问，他在基层工作了两年，可不可以继续留在乡镇工作。我就引导组织部领导去回复他。因为没经验，他可能最开始只会回复一句“是可以的”。于是我又讲，就这样留一句话，人家不知道我们是谁，应当将身份亮出来。他马上改了一条，“我是县委组织部分管日常工作的副部长，你的问题……”。

就这样一个个的问题和大家讨论，探索如何形成一套模式。有相关部门的工作开展得好的，我也会表扬。就是这样简单，这件事没有那么难做，只是需要花点耐心和时间而已。

我一直想做好这件事，正好借这次爆火的契机，我就想把相关的制度办理流程确定下来，将责任分解、压实，包括如何督导形成闭环。现在，我们也在逐步拿出方案，把以前做了几年的事，更加规范化、制度化，以后就按照这套制度来执行。

这次热度让我们加快了步伐，现在县委领导、全县各部门、各乡镇都动起来了。我要求大家哪怕只是潜水刷社交平台，发现了老百姓吐槽的问题，就不能当看客、当甩手掌柜，要主动解决、对接，去回应处理。整个蓝山已经形成了“人人参与”的氛围，这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。

新京报：这个模式可以被借鉴推广的地方在哪里？

邓群：首先是一个政通人和、风清气正的政治生态环境。我来蓝山已经有5年，当县长的时候，时任县委书记就充分放权、赋能给政府，很多事情大家拿到桌面上一起讨论，形成统一认识后再推进，这是我学习到的重要方法。

我认为我们的县委领导班子磨合得很好，非常团结一心，大家都站稳人民立场。我做个人账号，他们都很体谅和支持，为我分担了一部分工作，一起来呵护、巩固这个模式，相互监督、相互提醒、共同成长，这其实是很难得的。

我的性格不喜欢啰唆，认定了的事情就会去做，有问题就解决问题，有错误就改正错误。之前评论区有网友提意见，说我们的交通红绿灯设置得不好，我组织公安局党委相关同志调研，发现大家提的意见是正确的，我立即纠正了，并且发布了一条回复，感谢网友们的金点子。我想，别的地方能搞好的，我们蓝山县也能搞好，三个臭皮匠还能顶一个诸葛亮，没有落后的干部，只有落后的领导干部。

在干部、群众的支持下，我们一起做了一些急难愁盼的民生问题，比如解决了县里的9条“断头路”，改善了城市的生活面貌，老百姓的生活变好了，这是他们能感受到的。在这个大背景下，老百姓对我们的认可度就会比较高。

蓝山网络问政的探索，是一个自然、缓慢推进的过程，不是突然搞起来的，因此账号的诉求也是慢慢增加的。在整体认可我们工作和态度的前提下，老百姓才愿意把问题提过来；问题解决率高了，大家才更愿意相信政府的能力，这是一个良性循环。

让民意回应从“个人化”变成“制度化”

新京报：有观点认为，县委书记总盯着这些小事做，不利于县域治理，你怎么看？

邓群：之前也有人批评我老是做这些小事，老是因为这些小事搞来搞去。我心想，如果这些小事基层干部都做好了，我肯定就不用管了。之所以这些小事会到我这里来，就是因为有些工作没做到位。唯一的办法就是我来带着大家一起干。

其实老百姓的事没有小事，停水、停电、道路不干净，这些事看似小，却关系到他们的日常生活，换位思考一下，如果是自己遇到这些事，心里也会不舒服。而且把这些小事解决了，能让干部队伍的作风更扎实，也能让老百姓感受到党和政府的温暖，这也不是小题大做。

这些小事也进一步提醒了我们，自下而上的群众反映问题机制是有阻碍的。像有的政务大厅，老百姓为什么不爱去那里提问题？说明还是存在不便捷的地方，比如受理信息使用机器人模式或生硬地回复“诉求已收到”。

从这个角度来看，我现在做的事情本身就是“归位”，带动大家一起干，倒逼形成一个畅通的问题反映机制。前两天，之前批评我的干部跟我说，他当时的想法可能还是有些官僚主义，现在想想，他认为我的做法还是不错的。我觉得这就够了。

新京报：有专家担忧，这种模式可能高度依赖领导个人，人员调整后机制可能难以持续，你怎么看这个问题？

邓群：这个担忧我理解，所以我们现在最核心的工作，就是把这套探索制度化、规范化。我们正在梳理方案，把诉求办理的流程、责任压实、督导机制都固定下来，形成闭环，还要对工作人员、乡镇干部进行培训，明确每个岗位的职责，甚至未来会给班子成员明确专人负责这项工作。

我想在我的任期内，把这个模式固定下来，不管以后谁来当蓝山的县长、书记，只要按照制度执行，就能把这件事继续做下去，让民意回应从“个人化”变成“制度化”。

新京报：对于蓝山的网络问政，未来的推进计划和治理想法是什么？

邓群：我们的目标很明确，就是用工作的确定性应对所有的不确定性，让这项工作常态化、稳定化。按照专班机制，推进制度建设，常态化处理群众问题，让乡镇、村社成为解决诉求的第一道防线，引导老百姓有问题先找乡镇、村社的平台，把问题解决在基层，实现“问题不出村”的治理状态。

我们做网络问政，不是为了蹭流量、博眼球，只是想疏通老百姓的情绪，让他们有地方说话，不能等到起了大火再去扑火。我们要和老百姓交朋友，没有落后的群众，只有落后的工作和落后的干部。

说到底，网络问政只是一个渠道，也只是蓝山的一个探索，最终的目标还是让干部队伍的作风更扎实，让老百姓的诉求能快速解决，让蓝山的基层治理更高效，让老百姓更幸福。

只要我们永葆初心、言行一致、表里如一，自身正、自身硬，带着干部队伍真抓实干，就没有解决不了的问题，蓝山的基层治理也会越做越好。

个人账号走红后，湖南省永州市蓝山县委书记邓群更忙了。

3月3日下午六点多，在蓝山县政府的食堂里，邓群接受了新京报记者的电话采访。途中有人提醒她先吃饭，她抽出身回复了一句：“你们先吃。”一个小时后，她有些歉意地表示，采访必须结束了，因为她又要继续工作去了。

面对流量，邓群先是觉得担忧，这是否成了她的个人主义宣传？她自认只是做了一件普通的、本来就应该做的事，“怎么会有这么多的关注？”但她又觉得，作为县委书记，宣传和推介蓝山县，是她的职责所在。她更希望这份流量能为蓝山县带来些什么。

2026年2月11日，邓群出席蓝山县2026年春节联欢晚会并致辞。图源/永州新闻网

个人账号走红后，开通全县问政平台

新京报：这次账号突然出圈，具体的契机是什么？

邓群：其实特别偶然。2月23日那天晚上，我结束当天的工作从永州市里返回蓝山县，走G537这条道路时，我以为会拥堵，但实际一路通畅。当时心里非常愉快，说明在过年这样的关键节点，我们干部的工作提前安排、部署好了，而且县里也投入了一千多万资金，将辖区内国道、省道的设置都配套完善，警示、标志线也建设得特别清晰。于是我随手拍了一段6秒的路况视频，发布在我的短视频账号。

发出去以后，突然有八九个老百姓在账号下投诉“没水喝”。我当时很着急，这才刚过年，怎么会没水喝呢？我们党委、政府民生保障没做到位，这是很严重的事。于是我马上回复，同时调度相关部门解决这个问题。没过多久，评论区突然涌入许多外地IP的网友不断地问，“这真的是县委书记的号吗？”

我也没想到，这么多网友把我的账号内容看了个遍，一夜之间来了4万人浏览，第二天晚上就涨到了6万人，第三天早上11万人，到晚上就有1000万人，到现在为止，这条视频有2600万人看过。

新京报：流量突然涌入你的个人账号，你当时的想法是什么？

邓群：我当时觉得莫名其妙，这是怎么回事？评论区叫我“好书记”，我心想这是我的职责，是我应该做的事，并没有那么“高大上”。然后我想，流量已经来了，来就来吧，可能对我们蓝山县也是好事，比如有网友说想来蓝山旅游，我听了很高兴。

新京报：账号走红后，蓝山县为此做了哪些工作？

邓群：我们马上开始分流工作。2月26日，蓝山发布公告，“蓝山发布”视频号等新媒体账号同步受理民生实事网络留言。到3月2日晚上，各个乡镇全部开通了“马上就办民意处置平台”账号并投入运行。3月3日上午，在内部工作会议上，我们也再次强调，要保持工作的稳定性，不能出现大起大落，用工作的确定性应对所有的不确定性，将这套常态化工作机制建立起来。

我也观察到，分流工作开展后，“蓝山发布”回复群众问题时的话有复制粘贴的情况，大多是“收到，转相关部门”。我心想这怎么能行，不能这样应付群众。于是我赶紧给宣传部部长打电话，要调整这样的做事方式，实事求是地回复网友。

发现问题就解决问题，所以目前这些工作开展得较为顺畅。我们梳理了一下，这一周来，我们接到了400多件群众诉求，全部有专人认领，由对应的乡镇党委书记和部门主要同志亲自处理。所有的问题，依法依规处理。

社交平台上老百姓最多，为什么不利用好这个平台呢？

新京报：你2021年调任蓝山后就开通了个人账号，最初的想法和对账号的定位是什么？

邓群：从湖南师范大学毕业后，我通过省委组织部的选调生，到农村做乡镇工作，一干就是好多年，我觉得能给老百姓做点事挺开心的。之后，我到市政府多个直属工作部门开展工作。其中，永州市商务局局长的经历对我影响较大，我当时很注重发展电商，对新媒体的运用也比较敏感。

调任蓝山县后，我对新媒体的重视也没有改变。当时我的微信里没有几个老百姓，我也不可能加每个老百姓的微信，于是我就在思考一个问题，到底怎么和老百姓保持交流？既然老百姓不是我们的微信好友，大家又都在玩短视频社交平台，那社交平台上的老百姓最多，为什么我们不尝试利用这个平台呢？

于是我开了个人账号，就叫“永葆初心 共创未来”。我没有亮明自己的身份，但是在简介里，我写了一段话，如果发现我们县委、县政府有做得不好的地方，请拨打县委或县政府的值班电话。我想看到这段话的人也大概能猜出来，我可能是县政府的工作人员，或者直接认出我是县领导。我没有主动讲，但也不回避自己的身份，让一切自然而然发生。

最开始的想法很简单，就想通过社交平台宣传蓝山的政策、做公益宣传，展示我们的工作状态，仅此而已。一开始也没想过要回复诉求，我只是发些蓝山的美景、产业推介的内容，时不时转发县里融媒体做的视频。

网友们的评论也很有意思，有网友说“县长你辛苦了”，另一个网友回复“都是一些拍马屁的”，然后又有网友帮我说话“她的辛苦是为了全县人民”。评论区出现负面情绪和问题吐槽，这没有什么好恐惧的，老百姓来我这里发泄一下，比之后情绪越积越大要好。也许我的某一句回复就可以打动一个有戾气的人，让他感受到温暖，起到一个情绪疏导的作用。

新京报：从单纯的宣传账号，到回复群众诉求，这个转变是怎么发生的？

邓群：账号运营没多久，就有蓝山本地老百姓认出我了。最开始的评论都是表扬我们工作的，我跟大家交流，告诉他们成绩是县委班子和全县干部、群众一起做出来的。

到2022年前后，陆陆续续有人提问题了，比如群众反映某个区域的十字路口没有设红绿灯，上午8点反映的问题，11点我们就把红绿灯设置好了，解决得很快。我当时就觉得这个方法挺好，干部没有发现的问题，老百姓发现了提出来，我们还能立即解决。

别人认出我、向我提问题，是一份信任，肯定要认真回答。所以我每天利用零碎时间，只要有空的时候，我就马上浏览、回复，然后将问题转交出去。老百姓发现提的问题能被回应、能解决，口口相传，留言就更多了。就这样，我的账号慢慢变成了回应民生诉求的渠道。

新京报：你回复、解决问题的流程是什么样的？

邓群：最开始问题数量比较少，我看到问题后，先发给政府办工作人员，他们再下达指令给相关部门，解决后再反馈回来，并回复网友。后来我改变了方法，为了提高效率，我直接把问题截图发给对应部门的负责人，比如交通局局长，再附一句“收到请回复”，再将截图发给政府办登记、跟进督促，中间少转了一圈，效率高了很多。

2026年2月26日，邓群（右）调研塔峰镇乡村振兴工作。图源/蓝山发布

问题解决率高，大家才更相信政府的能力

新京报：借这次爆火的契机，蓝山的网络问政从你的个人探索，转向了全县的集体行动，这个转变是如何形成的？

邓群：其实不是这次热度后才开始的，2025年1月，我们就发了文件，鼓励全县领导干部做新媒体。我也会引导领导干部们在评论区认领问题。比如有网友提问，他在基层工作了两年，可不可以继续留在乡镇工作。我就引导组织部领导去回复他。因为没经验，他可能最开始只会回复一句“是可以的”。于是我又讲，就这样留一句话，人家不知道我们是谁，应当将身份亮出来。他马上改了一条，“我是县委组织部分管日常工作的副部长，你的问题……”。

就这样一个个的问题和大家讨论，探索如何形成一套模式。有相关部门的工作开展得好的，我也会表扬。就是这样简单，这件事没有那么难做，只是需要花点耐心和时间而已。

我一直想做好这件事，正好借这次爆火的契机，我就想把相关的制度办理流程确定下来，将责任分解、压实，包括如何督导形成闭环。现在，我们也在逐步拿出方案，把以前做了几年的事，更加规范化、制度化，以后就按照这套制度来执行。

这次热度让我们加快了步伐，现在县委领导、全县各部门、各乡镇都动起来了。我要求大家哪怕只是潜水刷社交平台，发现了老百姓吐槽的问题，就不能当看客、当甩手掌柜，要主动解决、对接，去回应处理。整个蓝山已经形成了“人人参与”的氛围，这不再是我一个人的事，不是我一个人在战斗，而是全县的集体探索。

新京报：这个模式可以被借鉴推广的地方在哪里？

邓群：首先是一个政通人和、风清气正的政治生态环境。我来蓝山已经有5年，当县长的时候，时任县委书记就充分放权、赋能给政府，很多事情大家拿到桌面上一起讨论，形成统一认识后再推进，这是我学习到的重要方法。

我认为我们的县委领导班子磨合得很好，非常团结一心，大家都站稳人民立场。我做个人账号，他们都很体谅和支持，为我分担了一部分工作，一起来呵护、巩固这个模式，相互监督、相互提醒、共同成长，这其实是很难得的。

我的性格不喜欢啰唆，认定了的事情就会去做，有问题就解决问题，有错误就改正错误。之前评论区有网友提意见，说我们的交通红绿灯设置得不好，我组织公安局党委相关同志调研，发现大家提的意见是正确的，我立即纠正了，并且发布了一条回复，感谢网友们的金点子。我想，别的地方能搞好的，我们蓝山县也能搞好，三个臭皮匠还能顶一个诸葛亮，没有落后的干部，只有落后的领导干部。

在干部、群众的支持下，我们一起做了一些急难愁盼的民生问题，比如解决了县里的9条“断头路”，改善了城市的生活面貌，老百姓的生活变好了，这是他们能感受到的。在这个大背景下，老百姓对我们的认可度就会比较高。

蓝山网络问政的探索，是一个自然、缓慢推进的过程，不是突然搞起来的，因此账号的诉求也是慢慢增加的。在整体认可我们工作和态度的前提下，老百姓才愿意把问题提过来；问题解决率高了，大家才更愿意相信政府的能力，这是一个良性循环。

让民意回应从“个人化”变成“制度化”

新京报：有观点认为，县委书记总盯着这些小事做，不利于县域治理，你怎么看？

邓群：之前也有人批评我老是做这些小事，老是因为这些小事搞来搞去。我心想，如果这些小事基层干部都做好了，我肯定就不用管了。之所以这些小事会到我这里来，就是因为有些工作没做到位。唯一的办法就是我来带着大家一起干。

其实老百姓的事没有小事，停水、停电、道路不干净，这些事看似小，却关系到他们的日常生活，换位思考一下，如果是自己遇到这些事，心里也会不舒服。而且把这些小事解决了，能让干部队伍的作风更扎实，也能让老百姓感受到党和政府的温暖，这也不是小题大做。

这些小事也进一步提醒了我们，自下而上的群众反映问题机制是有阻碍的。像有的政务大厅，老百姓为什么不爱去那里提问题？说明还是存在不便捷的地方，比如受理信息使用机器人模式或生硬地回复“诉求已收到”。

从这个角度来看，我现在做的事情本身就是“归位”，带动大家一起干，倒逼形成一个畅通的问题反映机制。前两天，之前批评我的干部跟我说，他当时的想法可能还是有些官僚主义，现在想想，他认为我的做法还是不错的。我觉得这就够了。

新京报：有专家担忧，这种模式可能高度依赖领导个人，人员调整后机制可能难以持续，你怎么看这个问题？

邓群：这个担忧我理解，所以我们现在最核心的工作，就是把这套探索制度化、规范化。我们正在梳理方案，把诉求办理的流程、责任压实、督导机制都固定下来，形成闭环，还要对工作人员、乡镇干部进行培训，明确每个岗位的职责，甚至未来会给班子成员明确专人负责这项工作。

我想在我的任期内，把这个模式固定下来，不管以后谁来当蓝山的县长、书记，只要按照制度执行，就能把这件事继续做下去，让民意回应从“个人化”变成“制度化”。

新京报：对于蓝山的网络问政，未来的推进计划和治理想法是什么？

邓群：我们的目标很明确，就是用工作的确定性应对所有的不确定性，让这项工作常态化、稳定化。按照专班机制，推进制度建设，常态化处理群众问题，让乡镇、村社成为解决诉求的第一道防线，引导老百姓有问题先找乡镇、村社的平台，把问题解决在基层，实现“问题不出村”的治理状态。

我们做网络问政，不是为了蹭流量、博眼球，只是想疏通老百姓的情绪，让他们有地方说话，不能等到起了大火再去扑火。我们要和老百姓交朋友，没有落后的群众，只有落后的工作和落后的干部。

说到底，网络问政只是一个渠道，也只是蓝山的一个探索，最终的目标还是让干部队伍的作风更扎实，让老百姓的诉求能快速解决，让蓝山的基层治理更高效，让老百姓更幸福。

只要我们永葆初心、言行一致、表里如一，自身正、自身硬，带着干部队伍真抓实干，就没有解决不了的问题，蓝山的基层治理也会越做越好。